Question 1

Comment obtenir ma clé API ?

Accepted Answer

Votre clé API vous est attribuée lors de la création de votre compte CodeMail. Vous pouvez la retrouver directement dans le portail fournisseur, dans la section « Votre clé API CodeMail » en haut du tableau de bord. Cliquez sur « Afficher » pour la révéler, puis « Copier » pour la copier dans le presse-papiers.

Question 2

Ma clé API est compromise — que faire ?

Accepted Answer

Si vous pensez que votre clé API a été exposée, contactez immédiatement notre support à support@codemail.ca pour qu'une nouvelle clé vous soit générée. Évitez de partager votre clé API dans des courriels ou des messages non sécurisés.

Question 3

Comment partager le lien d'inscription à mes clients ?

Accepted Answer

Dans le portail, la section « Lien d'inscription personnalisé » affiche une URL de la forme codemail.ca/votredomaine.com. Copiez ce lien et partagez-le à vos clients par courriel, SMS ou sur votre site. Votre entreprise sera automatiquement pré-sélectionnée pour eux.

Question 4

Comment ajouter un client manuellement ?

Accepted Answer

Dans le portail, cliquez sur le bouton « + Ajouter » dans le tableau de vos clients. Remplissez le courriel, le nom (optionnel) et le code anti-hameçonnage du client, puis confirmez. Le client sera immédiatement protégé sans avoir à s'inscrire lui-même.

Question 5

Comment supprimer un client de ma liste ?

Accepted Answer

Trouvez le client dans le tableau, puis cliquez sur le bouton « Retirer » à droite de son nom. Une confirmation vous sera demandée. Une fois retiré, ce client ne recevra plus de code dans vos courriels.

Question 6

Comment exporter la liste de mes clients ?

Accepted Answer

Cliquez sur le bouton « CSV » dans l'en-tête du tableau. Un fichier CSV sera téléchargé contenant le nom, le courriel et la date d'inscription de chaque client. Ce fichier peut être ouvert dans Excel ou Google Sheets.

Question 7

Comment CodeMail injecte-t-il le code dans mes courriels ?

Accepted Answer

CodeMail agit comme un relais SMTP (MTA). Vos courriels passent par nos serveurs avant d'être livrés. Pour chaque destinataire inscrit, nous cherchons son code dans notre base de données et l'ajoutons automatiquement en haut du message. Pour les destinataires non inscrits, le courriel est transmis sans modification.

Question 8

Dois-je modifier mon infrastructure d'envoi existante ?

Accepted Answer

Oui, mais c'est simple : vous devez configurer votre serveur de messagerie (Postfix, SendGrid, etc.) pour utiliser CodeMail comme relais SMTP sortant. Contactez notre support pour recevoir les paramètres SMTP spécifiques à votre compte.

Question 9

CodeMail est-il compatible avec mon fournisseur de messagerie ?

Accepted Answer

CodeMail est compatible avec tout système qui supporte le relais SMTP : Gmail Workspace, Microsoft 365, Postfix, Mailchimp Transactional, SendGrid, et tout autre service d'envoi standard.

Question 10

Mes courriels seront-ils retardés par le passage par CodeMail ?

Accepted Answer

Non de façon perceptible. Le traitement CodeMail ajoute typiquement moins de 50ms par courriel. Pour les volumes importants, nos serveurs sont optimisés pour le traitement en parallèle.

Question 11

Que se passe-t-il si vos serveurs sont indisponibles ?

Accepted Answer

CodeMail est hébergé avec redondance. En cas de problème, nous disposons d'un mécanisme de fallback qui laisse passer les courriels sans injection de code plutôt que de les bloquer. Vous serez alerté immédiatement par courriel si un incident survient.

Question 12

Puis-je voir le code anti-hameçonnage de mes clients ?

Accepted Answer

Non, et c'est voulu. Les codes sont chiffrés (AES-256-CBC) dans notre base de données. Même CodeMail ne peut pas les lire en clair. Seul le client connaît son code. Cette architecture zero-knowledge garantit que même en cas de brèche, les codes ne peuvent pas être exploités par un fraudeur.

Question 13

Un client peut-il changer son code lui-même ?

Accepted Answer

Oui. Le client peut aller sur la page d'accueil CodeMail, cliquer sur l'onglet « Modifier mon code » et suivre le processus de vérification par courriel. Un code à 6 chiffres valide 15 minutes lui sera envoyé pour confirmer son identité avant de pouvoir changer son code.

Question 14

Que faire si un client ne reçoit pas son code dans un courriel ?

Accepted Answer

Cela peut signifier deux choses : soit le client n'est pas inscrit à CodeMail (vérifiez dans votre liste), soit il y a eu un problème d'injection. Dans le premier cas, partagez-lui le lien d'inscription. Dans le second, contactez notre support avec les détails du courriel problématique.

Question 15

Est-ce que tous mes courriels doivent passer par CodeMail ?

Accepted Answer

Nous recommandons que tous les courriels officiels envoyés depuis votre domaine passent par CodeMail. Si un fraudeur envoie un faux courriel de votre domaine, vos clients sauront que c'est une fraude car le code manque.

Question 16

Un client peut-il s'inscrire auprès de plusieurs fournisseurs ?

Accepted Answer

Oui. Un client peut s'inscrire avec la même adresse courriel chez plusieurs fournisseurs différents, avec un code distinct pour chacun. Chaque courriel légitime affichera le code correspondant à l'entreprise qui l'envoie.

Question 17

CodeMail est-il adapté aux cliniques, cabinets ou professionnels de santé ?

Accepted Answer

Oui, CodeMail est particulièrement adapté aux secteurs où la confiance et la confidentialité sont primordiales : santé, droit, comptabilité, finance et toute organisation envoyant des communications sensibles à ses clients.

Question 18

Combien coûte CodeMail pour mon entreprise ?

Accepted Answer

CodeMail propose plusieurs plans selon votre volume de clients et d'envois. Le plan Essai est gratuit pour démarrer. Contactez-nous à support@codemail.ca pour obtenir un devis personnalisé selon vos besoins spécifiques.

Question 19

Qu'est-ce qui est inclus dans le plan Essai ?

Accepted Answer

Le plan Essai vous permet de tester CodeMail avec un nombre limité de clients inscrits. Il inclut l'accès au portail fournisseur, le lien d'inscription personnalisé, et l'injection de codes dans vos courriels. C'est idéal pour valider l'intégration avant de passer à un plan payant.

Question 20

Comment est calculée la facturation ?

Accepted Answer

La facturation est basée sur le nombre de destinataires actifs inscrits à votre compte CodeMail, et non sur le volume de courriels envoyés. Contactez-nous pour les détails de tarification selon votre situation.

Question 21

Que se passe-t-il si mon contrat expire ?

Accepted Answer

Vous recevrez une alerte dans le portail 30 jours avant l'expiration de votre contrat. À l'expiration, l'injection de codes dans vos courriels sera suspendue jusqu'au renouvellement. Les données de vos clients sont conservées pendant 60 jours après expiration.

Question 22

Comment renouveler ou mettre à niveau mon plan ?

Accepted Answer

Contactez notre équipe à support@codemail.ca ou répondez à l'alerte de renouvellement reçue par courriel. Nous traiterons votre demande dans les 24 heures ouvrables.

Question 23

Combien de clients puis-je importer en une seule fois ?

Accepted Answer

L'import CSV en masse supporte jusqu'à 500 destinataires par opération. Pour des imports plus importants, divisez votre fichier en lots de 500 et répétez l'opération. Chaque ligne doit contenir au minimum une adresse courriel et un code anti-hameçonnage (5 à 100 caractères).

Question 24

Puis-je exporter ma liste de clients ?

Accepted Answer

Oui. Depuis votre portail fournisseur, cliquez sur le bouton « CSV » pour télécharger un export complet de vos clients inscrits, incluant leur nom, adresse courriel et date d'inscription.

Question 25

Y a-t-il une limite de requêtes sur l'API du portail fournisseur ?

Accepted Answer

Oui. L'API du portail fournisseur est limitée à 60 requêtes par fenêtre de 15 minutes par adresse IP. Cette limite est rarement atteinte lors d'une utilisation normale. Si vous construisez une intégration, contactez-nous pour une limite plus élevée ou un accès API dédié.

Question 26

Quels formats de courriels CodeMail supporte-t-il ?

Accepted Answer

Le relais CodeMail supporte les courriels en HTML et en texte brut. Le code anti-hameçonnage est injecté en haut du corps du message dans les deux formats — comme une bannière stylisée dans les courriels HTML, et comme une ligne de texte simple dans les courriels en texte brut.

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