Question 1

Qu'est-ce que CodeMail ?

Accepted Answer

CodeMail est un service de protection contre la fraude par courriel. Quand vous vous inscrivez, vous choisissez une phrase secrète personnelle. Cette phrase apparaît automatiquement en haut de chaque courriel légitime envoyé par votre fournisseur. Si vous recevez un courriel sans cette phrase, c'est une fraude!

Question 2

Pourquoi mon fournisseur me demande de m'inscrire ?

Accepted Answer

Votre fournisseur vous demande de vous inscrire pour vous protéger contre les courriels frauduleux qui imitent ses communications. En vous inscrivant, vous obtenez une phrase secrète personnelle que seul votre vrai fournisseur peut inclure dans ses courriels.

Question 3

Dois-je installer quelque chose ?

Accepted Answer

Non, vous n'avez absolument rien à installer. Pas d'application, pas de logiciel, pas de plugin. Il suffit de vous inscrire une seule fois, de choisir votre phrase secrète, et la protection est active immédiatement.

Question 4

Comment savoir si un courriel est une fraude ?

Accepted Answer

Pour savoir si un courriel est authentique, regardez simplement en haut du message. Si votre phrase secrète est là, le courriel est vrai. Si votre phrase est absente, c'est une fraude. Ne cliquez sur aucun lien et contactez votre fournisseur directement.

Question 5

Ma phrase secrète peut-elle être devinée par un fraudeur ?

Accepted Answer

Non, votre phrase secrète ne peut pas être devinée par un fraudeur. C'est une phrase que vous avez choisie vous-même. Les fraudeurs n'ont pas accès à cette information car elle est chiffrée dans notre système. Même CodeMail ne peut pas la lire.

Question 6

Est-ce que mon fournisseur peut voir ma phrase secrète ?

Accepted Answer

Non, votre fournisseur ne peut pas voir votre phrase secrète, en aucun cas. Elle est chiffrée avec un algorithme de niveau militaire (AES-256). Personne, ni votre fournisseur, ni CodeMail, ne peut la lire. Seul vous connaissez votre phrase complète.

Question 7

Comment changer ma phrase secrète ?

Accepted Answer

Allez sur la page d'inscription de votre fournisseur, cliquez sur l'onglet « Modifier mon code », entrez votre adresse courriel, et suivez les instructions. Un code de vérification à 6 chiffres vous sera envoyé par courriel pour confirmer votre identité avant de pouvoir changer votre phrase secrète.

Question 8

J'ai oublié mon code, que faire ?

Accepted Answer

Pas de panique. Votre code est enregistré dans notre système. Vous pouvez le consulter (partiellement masqué pour votre sécurité) en allant dans l'onglet « Modifier mon code » sur la page de votre fournisseur. Si vous souhaitez en choisir un nouveau, suivez la même procédure.

Question 9

Mes informations personnelles sont-elles partagées ?

Accepted Answer

Non. CodeMail ne vend ni ne partage vos données. Votre adresse courriel et votre code sont utilisés uniquement pour injecter votre code dans les courriels de votre fournisseur. CodeMail est hébergé au Canada et respecte les meilleures pratiques de confidentialité.

Question 10

CodeMail fonctionne-t-il avec Outlook, Gmail ou Apple Mail ?

Accepted Answer

Oui. Le courriel de votre fournisseur vous arrive comme n'importe quel autre message, aucune installation n'est requise de votre côté. Vous le recevez normalement dans votre boîte de réception, avec votre code personnel en haut.

Question 11

L'inscription est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, entièrement gratuite pour vous en tant que destinataire. Vous n'avez aucun abonnement à payer ni de compte à créer, il suffit de vous inscrire en 30 secondes sur la page de votre fournisseur.

Question 12

Puis-je m'inscrire auprès de plusieurs fournisseurs ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez avoir un code différent pour chaque fournisseur qui utilise CodeMail. Chaque code est unique et lié à votre adresse courriel chez ce fournisseur spécifique.

Question 13

Que faire si je reçois un courriel suspect prétendant venir de mon fournisseur ?

Accepted Answer

Regardez d'abord si votre code personnel apparaît en haut du courriel. S'il est absent, c'est une fraude. Ne cliquez sur aucun lien, ne téléchargez aucune pièce jointe, ne fournissez aucune information personnelle. Signalez le courriel à votre fournisseur et supprimez-le.

Question 14

Et si mon code apparaît dans un faux courriel ?

Accepted Answer

Ce serait très inhabituel, cela signifierait que le fraudeur connaît votre code personnel. Si cela se produit, changez votre code immédiatement via l'onglet « Modifier mon code » sur la page d'inscription de votre fournisseur. Ne partagez jamais votre code avec qui que ce soit, y compris des personnes se réclamant de CodeMail ou de votre fournisseur.

Question 15

Puis-je changer mon code plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez mettre à jour votre code autant de fois que vous le souhaitez. Chaque changement nécessite une vérification par courriel pour confirmer votre identité. Votre fournisseur utilisera automatiquement la dernière version de votre code dans tous ses prochains courriels.

Question 16

CodeMail fonctionne-t-il avec la redirection de courriels ?

Accepted Answer

Oui. Puisque le code est injecté au niveau du relais avant la livraison, il sera visible quelle que soit la façon dont le courriel est transféré. Même si votre boîte de réception redirige les messages vers une autre adresse, le code sera déjà présent dans le corps du message.

Question 17

Je n'ai pas reçu le code de vérification par courriel, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Les courriels de vérification sont envoyés depuis noreply@codemail.ca. Si vous ne le trouvez toujours pas après quelques minutes, essayez d'en demander un nouveau. Assurez-vous d'avoir bien saisi votre adresse courriel.

Questions fréquentes

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